เป็น Process Area ที่ทำหน้าที่ในการออกแบบขั้นตอนและเวิร์กโฟลว์ของการให้บริการ ตลอดจนการวางแผนและจัดการให้บริการนั้นสำเร็จ สรรหาเครื่องมือต่างๆ(Tools) เพื่อการสนับสนุนงานในการบริการ กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงจะต้องเก็บรวบรวมความต้องการ/หรือเสนอคำแนะนำ เพื่อการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงบริการ นอกจากนี้ยังเป็นผู้จัดทำรายงานประสิทธิภาพของการบริการสำหรับกรณีที่เป็น Major Incident Case(Critical) และต้องหาแนวทางดำเนินการแก้ไขเหตุการณ์ที่ผิดปกติที่เกิดขึ้น และหาทางป้องกันไม่ให้กลับอีก

Download Incident Process Document

ISO29110_IN_Service Incident Management Procedure